Q＆A｜totona

初めての方へ

オトナのセルフエステとはなんですか？

癒しを求めるオトナの女性に向けたセルフエステサービスです。

セミセルフコースとはなんですか？

特別な資格や免許がなくても自分自身でエステマシンを利用できるセルフエステサービスと、エステティシャンによる施術を組み合わせたサービスを提供しています。

体験・見学はできますか？

無料体験をご用いただけます。また見学は随時行っていますのでお気軽にご来店ください。体験をご希望の方はこちらよりご予約をお願いします。

部屋数は何部屋ですか？

目黒店は11部屋です。各部屋でマシンの種類が異なりますので詳しくはスタッフにお尋ねください。

体験の際は何を持っていけばいいですか？

体験は特に必要な持ち物はございません。 ※当日ご入会いただく場合は免許証・保険証・在留カードなど身分証明書・月会費決済用のクレジットカードをご用意ください。 ※フェイシャルエステを体験されたいお客様はメイク道具をご持参ください。

どうやって予約したらいいですか？

すべてのお客様は予約サイトにご登録いただき、マイページから日時を選択し、希望するマシーンをご予約いただきます。
予約サイト

予約の変更はできますか？

開始30分前まではご変更いただけます。それ以降の変更はできません。無断キャンセルが続くと予約を制限させていただく可能性がありますのでご注意ください。

体験当日はどれくらい時間がかかりますか？

60分程度かかりますのでお時間に余裕をもってご予約ください。

友達(家族)同士で行くことは可能ですか？

見学・体験は２名まで同時にご利用いただけます。また、会員様同士であれば２名まで同時に入室可能です。

体験は何回もできますか？

体験は一度限りとなります。月額コースをご契約されないお客様でも体験後ビジターとしてご予約いただけます。

セルフエステが初めてなのですが、ちゃんとできるか不安です。

体験ではスタッフが丁寧にマシンの使い方をご説明させていただきます。もしご不明な点があればスタッフがご案内させていただきますので安心してご利用ください。

妊娠中に体験できますか？

大変申し訳ございません。妊娠中または妊娠の可能性がある場合は、ご利用いただくことができません。

予約なしで行っても大丈夫ですか？

完全予約制となりますのでご了承ください。
※希望するマシンに予約が入っていない場合は当日のご案内が可能です。

入会について

入会を検討しているのですが、どうすればいいですか？

ご検討ありがとうございます。体験・見学時詳しくお話しさせていただきますので、ぜひ店舗までお越しください。体験をご希望の場合は予約サイトよりお申込をお願いいたします。見学は直接ご来店いただくかメール等でお問い合わせください。

体験・見学をせずに入会することはできますか？

大変申し訳ございません。システムの説明などございますので、必ず体験・見学を経てご入会いただきますようお願いいたします。

未成年でも入会できますか？

未成年の入会はできません。成人後に入会をご検討ください。

入会金はかかりますか？

コース会員にご契約の方は入会金20,000円(税込)をいただいております。体験の特典として、体験後その場でご入会された方は入会金が無料となります。

月会費はいくらですか？

下記よりご確認ください。
ご利用料金

月の途中から入会すると料金は日割り計算になりますか？

設定した利用開始日からの日割り計算となっております。※初回は入会金＋初月日割＋翌月分のお支払いとなります。

ビジターを利用していましたが、コース会員に変更したいです。

ありがとうございます。マイページにログインしていただき、コース会員のご契約へお進みください。

お支払いについて

お支払い方法を教えてください。

クレジットカードでのお支払いとなります。

使用できるクレジットカードの種類を教えてください。

Visa、Mastercard、American Express、JCB、Discoverがご使用いただけます。

自分名義ではないクレジットカードでも決済は可能ですか？

大変申し訳ございません。ご本人様のクレジットカードのみとなっております。

会員費を1年前払いすることはできますか？

大変申し訳ございません。会費のお支払いは月払いのみとなっております。

今月一回も通っていませんが、翌月の月会費に当ててもらえないでしょうか？

大変申し訳ございません。ご利用になられなくても翌月の月会費に充てることはできません。ご了承ください。

都度払いの利用はできますか？

ビジターでのご利用は可能です。予約サイトよりビジターチケットのご購入をお願いいたします。 ※施設のご利用方法など注意点がございますので、ビジターでのご利用は体験を受けた方に限らせていただいております。

お手続きについて

月額会員のプラン変更はできますか？

コースの変更は可能です。変更を希望する月の前月10日までにマイページから変更のお手続きをお願いいたします。11日以降に変更申請をした場合は翌々月からの適用となります。

休会はできますか？

休会のご希望は承っております。毎月１０日までに店舗にてお手続きいただきますと翌月より休会となり、１１日以降のお手続きになりますと翌々月からの休会となります。また、休会は年間３か月だけ可能です。詳しい内容に関しましてはご来店いただきスタッフまでお声がけください。

退会はできますか？

退会のご希望は承っております。毎月１０日までに店舗にてお手続きいただきますと翌月より退会となり、１１日以降のお手続きになりますと翌々月からの退会となります。詳しい内容に関しましては、ご来店いただきスタッフまでお声がけください。

休会中ですが、月額会員を再開する方法を教えてください。

マイページより復帰する月額をコースをご選択ください。
休会期日以前に復帰をご希望の方は店頭にてご相談ください。

引越しの予定があります。届出は必要ですか？

会員情報変更のお手続きが必要となります。マイページより変更手続きをお願いいたします。

ご利用について

当日は何分前にお店に行けばいいですか？

特に決まりはございません。お時間に余裕をもってご来店ください。ご予約時間の前後で店内エントランスの足湯施設がご利用いただけますのでお時間に余裕のある方はぜひご利用ください。

店舗の混み具合を教えてください。

完全予約制となりますのでエステのお部屋をお待ちいただくことはありません。エントランスの足湯スペース(北投石盤癒(R)※Ⓡ)はご予約時間の前後で混み合う可能性もありますので、譲り合ってご利用ください。

足湯スペース(北投石盤癒(R)※Ⓡ)とはなんですか？

水を使わない足湯となっております。岩盤浴発祥の地、秋田県の玉川温泉にある特殊なラジウムとマイナスイオンを放つ「北投石(ほくとうせき)」を使しており、足先から温めることによってリラックス効果や免疫UPが期待できる他、血行が良くなることでマシンの効果も高めてくれます。会員の方であればどなたでもご利用いただけます。

チェックインはどうしたらいいですか？

予約サイトで発行されるQRコードを店頭のiPadにかざしてチェックインしてください。

ビジターでの利用は予約無しでも利用できますか？

ビジターでの利用に関してもご予約が必要となります。

忘れ物をしてしまいました。どうすればいいですか？

お問い合わせフォームよりご連絡いただくか、直接店舗にお越しください。

サービス利用に関して、年齢制限はありますか？

18歳未満の方のご利用はご遠慮いただいております。

営業時間を教えてください。

下記の営業時間をご確認ください。
【平日 11:00－22:00】
・見学受付21:30まで
・体験受付21:00まで

【土日祝 9:00－21:00】
・見学受付20:30まで
・体験受付20:00まで

定休日はありますか？

セルフエステコースに定休日はございません。ただし、セミセルフコース、パーソナルエステに関しましては、エステティシャンスタッフがお休みの日をいただく場合があり、その日はセミセルフコース、パーソナルコースはご予約いただけません。(一か月分のご予約スケジュールを予約サイトで表示しております。ご確認の上ご予約ください。)
また、地震などの災害時などやむを得ない事情によりお休みをいただく場合がございます。その際はWEBサイト及び会員専用ページにてお知らせいたします。

店舗数はどれくらいありますか？

2022年3月現在目黒店1店舗のみとなります。

シャワーはありますか？

シャワーのご用意はございません。

店舗内での食事は可能ですか？

大変申し訳ございません。店内はお食事禁止となっております。共有スペースにおきましてもお食事は出来ませんので、ご了承ください。

店舗内での飲み物は可能ですか？

エントランスでお飲み物をお飲みいただくことは可能です。個室内では精密機器を設置しておりますのでご飲食はご遠慮ください。

音楽を聴きながら施術できますか？

店内にてご自身のスマートフォンで音楽や動画配信サービスなどをご覧になる場合は、イヤホンのご着用をお願いいたします。

タバコを吸う場所はありますか？

当店は全館禁煙となっております。また、入り口の前やマンション共用スペース、歩道での喫煙はご遠慮ください。

駐車場・駐輪場・バイク置き場はありますか？

大変申し訳ございません。駐車場・駐輪場・バイク置き場はございません。近隣のコインパーキングをご利用ください。

子供を連れていってもいいですか？

大変申し訳ございません。お子様連れでのご利用はご遠慮いただいております。

totonaでの写真を自分のSNSに載せたいのですが問題ないですか？

個室内での撮影は問題ございません。ぜひ、SNSへも掲載してください。受付などの共用スペースでは、他のお客様が映らないようにご配慮ください。

予約について

予約方法を教えてください。

予約サイトにログインしてご予約ください。

1日に何回通えますか？

1日2回までご予約いただけます。※同じ部位への施術は所定の期間をあけてください。

予約は何回分できますか？

予約は1回づつお取りいただきます。 ※同日にご利用になる場合は店頭チェックイン後にご予約をお願いします。

パスワードを忘れました。どうすればいいですか？

予約サイトからパスワードの再設定をお願いいたします。

アカウント登録がうまくできません。どうすればいいですか？

店頭にてご案内いたしますので直接ご来店ください。

アカウント登録をしましたが確認のメールが届きません。

迷惑メールのフォルダに振り分けされていないかご確認ください。また携帯アドレスをご登録いただいた場合はドメイン指定のご確認をお願いします。

予約メールが届きません。

迷惑メールのフォルダに振り分けされていないかご確認ください。また携帯アドレスをご登録いただいた場合は、ドメイン指定のご確認をお願いします。また、マイページでも予約をご確認いただけます。

予約の変更・キャンセル
・遅刻について

予約の変更はできますか？

予約時間の30分前まで変更可能です。

当日の予約ができるのはいつまでですか？

それどれのコースで予約可能な時間が異なります。
セミセルフコースは予約時間の30分前まで
セルフエステコースは予約時間開始から30分後まで
パーソナルエステは120分前まで

無断キャンセルをするとどうなりますか？

ご来店が難しくなった場合は、必ずキャンセル手続きをお願いいたします。無断キャンセルが多い場合は、利用制限をかけさせていただく場合がございます。

遅刻をする場合連絡は必要ですか。

セルフエステコース、セミセルフコースの方は遅刻連絡不要です。欠席の場合はキャンセル可能日時までにマイページでキャンセル操作をお願いいたします。
パーソナルオプションの方はLINE、メールなどでご連絡ください。

遅刻をした場合利用時間はどうなりますか？

遅刻をされた場合はご予約の残り時間のみご利用いただけます。セミセルフコースの方は残り時間によってスタッフ施術をご利用いただけない場合もございますのでご了承ください。 ※チケットは1回消費します。パーソナルの遅刻に関しましても短い時間の施術になったとしてもチケットは1枚消費いたしますのでご了承ください。